Mehmet UZEL (KAYSERİ İGFA)
Kayseri Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla Alakalar Daire Başkanlığı’na bağlı Alo 153 Bağlantı Merkezi ve Beyaz Masa Kayserililere daha âlâ hizmet verebilmek ve belediye ile bağlantıları kuvvetlendirmek emeliyle çalışmalar gerçekleştiriyor. Bu kapsamda, Alo 153 Bağlantı Merkezi ve Beyaz Masa Kayserili vatandaşlarla belediye ortasında köprü görevi görerek, vatandaşların şikâyet ve taleplerini dinliyor.
ALO 153 İRTİBAT MERKEZİ 2022 YILINDA 950 BİN 393 DAVET ALDI
Büyükşehir Belediyesi Alo 153 Bağlantı Merkezi, anlık meselelerin tahlili ve aksaklıkların giderilmesi noktasında, Kayseri’nin 7 gün 24 saat ulaşılabilen tahlil merkezi olarak vatandaşlara büyük kolaylık sağladı. Kentin telefonu Alo 153 İrtibat Merkezi’nde, 2022 yılında şuana kadar 953 bin 393 davet cevaplandı. Vatandaşlardan gelen talep, teklif ve şikâyetler titizlikle incelenerek sonuçlandırıldı.
Büyükşehir Belediyesi sorumluluk alanındaki her türlü mevzuda hassasiyetle hizmet veren Alo 153 Bağlantı Merkezi, otobüs seferleri, seyahat kartları, etraf hizmetleri üzere ulaşımdan yaralı sokak hayvanlarına, KAYBİS’ten otoparka kadar pek çok mevzuda vatandaşa anlık tahlil sunuyor.
Öte yandan Büyükşehir Belediyesi tarihi Saat Kulesi’ndeki İrtibat Küresi’nin yanı sıra, Memleketler arası Kayseri Yarı Maratonu ve Kayseri Kitap Fuarı üzere vatandaşın ağır ilgi gösterdiği faaliyetlerde de Alo 153 Davet Merkezi ve Beyaz Masa ile vatandaşların anlık meselelerinin tahliline yönelik hizmet veriyor.
PERSONEL, VATANDAŞLARI GÜLER YÜZLE, SICAK VE SAMİMİ FORMDA KARŞILIYOR
Görevli işçi, İrtibat Küresi’nde vatandaşları güler yüzle, sıcak ve samimi ortamda karşılayarak, vatandaşların teklif ve şikâyetlerini anında ilgili ünitelere ulaştırıyor.
Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa işçisi Ayşe Aygün, “Büyükşehir Belediye Liderimiz Dr. Memduh Büyükkılıç’ın talimatlarıyla vatandaşlarımızdan gelen talep ve teklifleri dinleyerek, güler yüzlü bir biçimde çalışmaya devam ediyoruz” dedi.
Vatandaşlara hoşgörülü, nezaketli ve ebediyen hürmet çerçevesinde hizmet vermeye uğraş ettiklerini belirten Aygün, şöyle konuştu:
“Basın Yayın ve Halkla Münasebetler Daire Başkanlığı, Halkla Bağlar Şube Müdürlüğü ünitesi olarak bizler vatandaşlarla birinci karşılaşan birimiz. Vatandaşlar birinci geldiğinde onları güler yüzle karşılayıp yanlışsız anlayıp, hakikat yönlendirerek, bilhassa yüz yüze irtibatta çok rahatlıkla bizlere ulaşıp, istek ve taleplerini ulaştırabiliyorlar. Bizler de belediye ile vatandaş ortasında köprü görevi kurarak, onların taleplerini ilgili ünitelerle paylaşıyoruz. Tekrar ilgili ünitelerden gelen karşılıkları da tekrar vatandaşlarımıza paylaşıyoruz. Bunun haricinde vatandaşlarımız belediyeye gelmeden de www.kayseri.bel.tr üzerinden irtibat sayfasından Beyaz Masa talep formunu doldurarak taleplerini, tekliflerini ve varsa şikâyetlerini çok rahatlıkla bizlerle paylaşabiliyorlar. Beyaz Masa ünitesi 70 bin civarı şu ana kadar yüz yüze ve web üzerinden talep alarak, vatandaşlara ulaşmayı başardı. Vatandaşlarımıza hoşgörülü, nezaketli ve sürekli hürmet çerçevesinde hizmet vermeye devam ediyoruz. Büyükşehir Belediye Liderimiz Dr. Memduh Büyükkılıç’ın talimatlarıyla vatandaşlarımızdan gelen talep ve teklifleri dinleyerek, güler yüzlü bir halde çalışmaya devam ediyoruz.”
“7 GÜN 24 SAAT BOYUNCA TELEFONDA VATANDAŞLARIMIZA HİZMET VERİYORUZ”
Alo 153 Bağlantı Merkezi işçisi Kiraz Koçer ise Alo 153 Bağlantı Merkezi’nin 7 gün 24 saat boyunca telefonda vatandaşlara hizmet vermekte olduğunu söz ederek, yaptıkları çalışmaları şu formda anlattı:
“Basın Yayın Daire Başkanlığı Alo 153 Bağlantı Merkezi’miz 7 gün 24 saat boyunca telefonda vatandaşlarımıza hizmet vermektedir. Şu anda hizmet veren 33 çalışanımız var. Telefonda hizmet dışında saha çalışmalarımız da mevcut. İrtibat Küresi, AKİM, Kitap Fuarı üzere toplu aktifliklerin olduğu yerlerde Alo 153 İrtibat Merkezi olarak bölgede misyonlu işçilerimizle vatandaşlarımızdan talep, teklif ve şikâyetleri hem telefonda hem de alanda alıyoruz. Liderimiz Memduh Büyükkılıç’ın hizmet anlayışı ve ‘Her şey Kayseri’ için mantığında ilerletiyoruz. Bu halde hizmet vermeye çalışıyoruz. Toplamda 2022 yılında içerisinde almış olduğumuz davet 950 bin 393. Bu yılsonunda daha da artacaktır.”
VATANDAŞLAR LİDER MEMDUH BÜYÜKKILIÇ’A TEŞEKKÜRLERİNİ İLETİYORLAR
Koçer, vatandaşların Lider Büyükkılıç’a yaptığı hizmetlerden ötürü teşekkür ettiklerini vurgulayarak, “Sayın liderimizin önderliğinde çeşitli yardım hizmetleri sunuldu. Süt yardımı, kırtasiye yardımı, ulaşım yardımı, tahsil yardımı üzere. Davetler esnasında çok fazla olumlu dönüşler aldık. Lider Bey’e vatandaşlar teşekkürlerini bizim aracılığımızla da iletti” dedi.
CİMER’DEN GELEN TALEPLERE ANINDA GERİ DÖNÜŞ
Büyükşehir Belediyesi Beyaz Masa çalışanı Hacı Mehmet Şeker de vatandaşların her türlü taleplerini ve tekliflerini Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Merkezi (CİMER) vasıtasıyla da ilettiklerini belirterek, “Vatandaşlarımız her türlü taleplerini, şikâyetlerini, tekliflerini Cumhurbaşkanlığı vasıtasıyla iletiyorlar. Gerek Kayseri Valiliği’nden, gerekse CİMER merkezden kurumumuzla ilgili müracaatlar Beyaz Masa içerisinde CİMER ünitemize düşüyor. Müracaatları kıymetlendiriyoruz. İlgili ünitelerine sevkini sağlıyoruz. Gelen karşılıkları tekrardan CİMER sistemine giriyoruz. Şayet belediyemizle ilgili değil farklı kurumlarla ilgiliyse tekrar bunların nereye yönlendireceğine dair notlarımızı girerek, tekrar iade ediyoruz. Bunun yanında açık kapı vatandaş portalı var. Tekrar CİMER ile birebir süreci yapıyoruz. 15 gün içerisinde sonuçlandırarak vatandaşlarımıza geri dönüş yapıyoruz” diye konuştu.
Büyükşehir Belediyesi çalışanı bilgilendirmelerinin akabinde Kiraz Koçer ve Ayşe Algün tarafından Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın Alo 153 İrtibat Merkezi ve Beyaz Masa’nın yaptığı çalışmalar anlatıldı.
